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Retours, remboursements, rétractations, échanges et garantie

Conditions de retours, de remboursements et d’exercice du droit de rétractation

Si vous avez changé d’avis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation pendant 14 jours

après avoir reçu votre produit. Vous devez alors remplir le formulaire de rétractation accessible sur le site en cliquant sur le lien en bas de chaque page.

Les frais de retour du produit concerné seront entièrement à votre charge.

La commande sera remboursée dans les 14 jours calendaires après réception du formulaire de rétractation et seulement lorsque Rêve de Lignes aura reçu le produit concerné.

La commande sera remboursée par le même moyen de paiement utilisé pour la régler, sauf accord contraire entre vous et Rêve de Lignes.

Certains produits sont exclus du droit de rétractation. Lorsque c’est le cas, cela est indiqué dans la description du produit.

Les produits vendus par Rêve de Lignes qui ne peuvent bénéficier du droit de rétractation sont par exemple : les produits fortement personnalisés par le client, les produits qui ne peuvent plus être dissociés, les produits susceptibles de se détériorer rapidement, les produits sous scellés (DVD, logiciels, CD) et descellés par l’acheteur, les produits fabriqués sur mesure. Cette liste n’est pas exhaustive.

En cas de commande mixtes (produit ayant droit à la rétractation + produit n’ayant pas droit à la rétractation), le droit de rétractation s’applique produit pas produit.

Conditions d’échanges

Les échanges sont possibles à condition que les produits concernés soient de même valeur. Le produit commandé à échanger ne doit pas avoir subi de dommages ni avoir été ouvert ou descellé.

Pour demander un échange, le client doit remplir le formulaire de contact accessible en bas de chaque page du site. L’échange ne pourra s’effectuer que lorsque le client aura émis une demande claire mentionnant l’article à renvoyer et le nouvel article à recevoir. Les frais de retour de l’article commandé à échanger sont à la charge du client. Les frais de livraison du nouvel article sont à la charge de Rêve de Lignes.

Garantie sur les produits

Rêve de Lignes s’engage à assurer la garantie légale de conformité qui permet au consommateur de choisir entre échange et réparation, en cas de défaut de fabrication ou de panne, et ce pendant 2 ans. Rêve de Lignes s’engage à répondre à cette demande dans un délai maximal d’un mois.

Vous avez donc la possibilité de retourner un produit défectueux. Dans ce cas, Rêve de Lignes s’engage à rembourser les frais de retour que vous engagerez.

Pour bénéficier de ce service, vous devez contacter Rêve de Lignes par le formulaire de contact accessible en bas de chaque page du site. Rêve de Lignes vous répondra le plus rapidement possible en vous demandant de fournir le justificatif d’achat. Une fois celui-ci reçu par Rêve de Lignes, vous pourrez choisir entre échange ou réparation et renvoyer votre produit.